Алексей Федоров вынуждено оказался без крыши над головой. Однажды, когда он обогревался возле трубы теплотрассы, его заметил волонтер одного из городских социальных центров. Так он попал в окружение небезразличных к его беде людей. Пройдя девятимесячную реабилитацию, сам начал помогать нуждающимся, работая в одном из таких центров. Они являются комплексными учреждениями по социальному обслуживанию граждан, семей, детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, оказывают социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, психолого-педагогические, социально-правовые услуги, проводят социальную адаптацию и реабилитацию граждан. Главное место занимает предоставление услуг на дому для пожилых и людей с ограниченными возможностями, которых обеспечивают продуктами питания, товарами первой необходимости, помогают с уборкой квартир, оплачивают коммунальные услуги, приобретают лекарства.