«Голосу в телефоне» сказать о сокровенном легче, чем собеседнику, сидящему напротив. Ему можно поведать любые тайны, и он никому не расскажет: основные принципы работы телефона доверия - уважение к собеседнику, недирективность и конфиденциальность. Называть имя, возраст, адрес не требуется.
Детский телефон доверия появился в республике шесть лет назад благодаря Фонду поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Все его консультанты не только имеют высшее психологическое образование, но и прошли специальное обучение, а для предотвращения профессионального выгорания здесь есть супервизор - «психолог для психологов». Недавно - 17 мая - республика в шестой раз отметила Международный день Детского телефона доверия: необходимость этой работы признана сегодня на всех уровнях.
По словам руководителя учреждения Илюсы Идрисовой, за прошлый год принято более 16 000 звонков, за I квартал 2016-го - около 5 000. Как показывает статистика, девочки звонят чаще мальчиков. Какой же вопрос волнует молодое поколение чаще всего? Конечно, любовь! На втором месте - отношения со сверстниками, далее - отношения в семье. Поступают обращения от родителей, которые не могут найти контакт со своими детьми. Бывают и звонки благодарности.
- Любовь будет вопросом номер один всегда, и не только для мальчиков и девочек. Чем же отличается новое поколение в отношениях с противоположным полом?
- Они гораздо свободнее в выражении своих чувств. В наше время о любви не говорили, либо к этому приходили в результате долгого развития отношений. Как поется в песне, «милый мой, хороший, догадайся сам». Сейчас молодежь не боится выражать свой интерес. Они позволяют себе ошибаться: мол, в этот раз не получилось - ничего, будет и следующий! Но, к сожалению, более свободны и в сексуальном плане.
- Вернемся к школьным проблемам…
- В мае количество звонков на эту тему, естественно, повысилось: боятся экзаменов, переживают, если получили невысокий результат - словом, им не все равно. Иногда, учителя говорят: мол, плохо напишешь проверочную работу - не переведут в следующий класс; естественно, это добавляет напряжения. Мы успокаиваем: мол, стращают для того, чтобы вы старались, приложили все силы. Однако ни разу за все шесть лет к нам не поступало жалоб на конкретного учителя.
Болезненной проблемой могут стать отношения со сверстниками, одноклассниками. Здесь разбираемся: возможно, ребенок сам отдалился от друзей из-за какой-то неудачи или других переживаний. Спрашиваем, для чего ему нужно общение, ищем, на каких интересах можно сблизиться. Если же он никогда не был особенно уверенным в себе, коммуникабельным - что ж, начинать никогда не поздно! Главное, что желание общаться появилось. Приступаем к отработке навыков. Однако в один звонок здесь не уложишься - нужна пролонгированная терапия, и мы договариваемся о том, что собеседник позвонит еще. Кстати, у нас есть и постоянные абоненты. Если ребенок нашел контакт с человеком на том конце провода, он может говорить на любые темы.
- Бывают ли жалобы на родителей?
- Какими бы они ни были, дети никогда не говорят, что мама или папа плохие.
- Вы сказали, что 3 процента звонков совершают сами родители, отчаявшиеся найти общий язык со своими детьми. Наверное, до этого они сами не слишком к этому стремились…
- Человек позвонил - значит, хочет изменить ситуацию, и это ресурс, с которым можно работать. Мы смотрим: был ли контакт раньше, или они уже давно живут словно в параллельных мирах? Я могу сказать: представьте, что я ваш сын или дочь, покажите, как вы разговариваете. И тут многое проясняется. Первый шаг к исправлению ситуации - понять, что происходит. Бывает, и не так редко, что для этого нужна помощь извне.
- В нашей стране многие до сих пор смотрят на психологов со скепсисом. Наверное, не все родители рады тому, что своими проблемами и секретами ребенок делится с посторонними людьми.
- Часто причина этого - тотальная занятость взрослых. Но если бы так поступал мой сын или дочь, я бы скорее обрадовалась. Ведь известно, что маме или папе дети рассказывают не все. А позвонив нам, ребенок пытается решить проблему, а не копит внутреннее напряжение, которое неизвестно во что может вылиться.
- А если маленький человек требует у родителей что-то купить - мол, «у всех есть, а у меня нет»…
- «Жесткие требования» говорят о том, что отношения уже выстроены неправильно. А сильные переживания по поводу неимения той или иной не слишком необходимой вещи - о том, что у ребенка низкая самооценка, и он может принять себя, только обладая этим. Значит, будем работать на самооценку. Опять-таки одного звонка для этого недостаточно.
- К сожалению, сегодня всем известно, что такое суицид, в том числе детский и подростковый…
- Конечно, это самое первое, что мы стремимся предотвратить. Звонков, когда дети рассказывают о подобных намерениях, около 2 процентов. И быть выслушанным и понятым в тяжелой ситуации - это самое главное. Других общих рецептов и рекомендаций нет. Психолог вообще советов не дает, он только задает направление, ищет выход вместе с абонентом, и тот сам принимает решение. Каждый случай индивидуален, психологическое консультирование - это очень тонкая, ювелирная работа.
- Еще одна опасность, которая сегодня подстерегает подростков, молодежь, да и не только, - секты.
- В секту человек идет за чем-то, чего он не получил от родителей, близких, за самыми базовыми вещами - поддержкой, теплом, безопасностью. Не отпускайте его во взрослую жизнь с холодом в сердце, и этого, скорее всего, не произойдет.
- Я читала, что в психологической помощи сегодня нуждаются не только дети, а примерно треть взрослого населения страны.
- Скорее всего, это так. Обращаться к психологу многим кажется непривычным, излишним, бесполезным. Однако, если у вас болит зуб либо нужно сшить платье, вы же идете к специалисту? Человек не может в одиночку справиться абсолютно со всем, но почему-то считается, что в психологии разбирается любой и каждый.