Первые дни после начала отопительного сезона традиционно держат в напряжении коммунальщиков и жильцов. В разные дома и даже соседние квартиры тепло приходит не равномерно, и граждане нередко начинают звонить с жалобами во все инстанции. Но это не всегда дает желаемый эффект, поскольку телефонные номера оказываются перегружены.
Для решения данной проблемы с 22 сентября в Уфе начал работу круглосуточный колл-центр оперативного штаба по отоплению, в который уже поступило свыше 3,5 тысяч звонков. Один из них принял лично глава уфимской администрации Сергей Греков, посетив его во вторник.
Обращение поступило от жительницы Инорса с жалобой на холодные батареи в квартире. Как выяснилось, в системе произошла утечка. Компания БашРТС, подающая в этот дом тепло, должна в течение четырех часов устранить аварию и обеспечить нормальный прогрев батарей.
- Это непростая работа: необходимо выслушать вопрос, понять суть проблемы и, самое главное, ее решить, - поделился впечатлениями мэр. – Общаясь с позвонившей, я взял номер телефона, чтобы связаться после уточнения ситуации и сказать, когда поступит долгожданное тепло.
Сейчас в колл-центре с 9 до 19.00 работают 7 человек, кроме того, звонки принимают дежурные операторы Управления гражданской защиты Уфы, которые дежурят на «горячей» линии вечером и в ночные часы, обеспечивая круглосуточный режим работы.